Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1.Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Pannal presta servicios de prospección y desarrollo comercial B2B. En ese marco trata datos personales de contactos de empresas, usuarios de sus plataformas y destinatarios de sus comunicaciones, en calidad de responsable y, cuando actúa por cuenta de sus clientes, en calidad de encargado del tratamiento.

2.Marco legal aplicable

Esta política se rige por la legislación chilena, en particular:

• Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.
• Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
• Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en especial su artículo 28 B respecto de comunicaciones promocionales o publicitarias por correo electrónico.
• Demás normativa chilena aplicable y las instrucciones que dicte la Agencia de Protección de Datos Personales.

3.Datos que tratamos

Según el tipo de relación, Pannal puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto profesional: nombre, apellido, cargo, empresa, correo electrónico corporativo, teléfono, perfil de redes profesionales (p. ej. LinkedIn).
• Datos de la interacción comercial: registros de llamadas, correos, reuniones, notas de seguimiento, etapa del proceso comercial y resultados de gestión.
• Datos de uso de plataformas: credenciales de acceso, registros de actividad (logs), dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, cuando usa nuestros sistemas (p. ej. el portal de clientes).
• Datos de comunicaciones: apertura, clics e interacción con correos enviados, con fines estadísticos y de seguimiento comercial.

Pannal no recopila deliberadamente datos sensibles (en los términos de la Ley N° 21.719) ni datos de menores de edad. El tratamiento se limita a datos de contexto profesional y empresarial.

4.Origen de los datos

Los datos personales pueden provenir de:

• El propio titular, cuando se comunica con nosotros, completa un formulario o utiliza nuestras plataformas.
• Fuentes de acceso público y fuentes lícitas de información empresarial (p. ej. sitios web corporativos, directorios profesionales y proveedores de información comercial B2B).
• Nuestros clientes, cuando nos encargan la gestión comercial de sus prospectos o cartera.

Cuando los datos no se obtienen directamente del titular, Pannal informa de su tratamiento en la primera comunicación y facilita el ejercicio de sus derechos, conforme a la Ley N° 21.719.

5.Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar actividades de prospección y desarrollo comercial B2B por cuenta propia o de nuestros clientes.
• Establecer y mantener contacto comercial con empresas y sus representantes.
• Enviar comunicaciones comerciales pertinentes, sujetas al derecho de oposición (ver sección 12).
• Administrar y dar soporte al uso de nuestras plataformas (CRM y portal de clientes).
• Elaborar estadísticas, informes y métricas de desempeño comercial.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridad competente.

6.Base de licitud

El tratamiento se funda en alguna de las siguientes bases que habilita la ley:

• Interés legítimo de Pannal y de sus clientes en el desarrollo de actividades comerciales B2B entre empresas, ponderado con los derechos y expectativas razonables de los titulares.
• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• Consentimiento del titular, cuando corresponda, el que podrá revocarse en cualquier momento.
• Cumplimiento de una obligación legal aplicable a Pannal.

7.Destinatarios y encargados

Pannal no vende datos personales. Podemos compartirlos con:

• Nuestros clientes, respecto de las gestiones comerciales que les conciernen.
• Proveedores tecnológicos (encargados de tratamiento) que prestan servicios de infraestructura, alojamiento, correo, telefonía y análisis, bajo acuerdos que exigen confidencialidad y medidas de seguridad. Entre ellos: Cloudflare (infraestructura y alojamiento), Microsoft y Google (servicios de correo y calendario), proveedores de telefonía y proveedores de información comercial B2B.
• Autoridades y organismos públicos, cuando exista una obligación legal o requerimiento fundado.

Los encargados tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones de Pannal y para las finalidades aquí descritas.

8.Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden alojar o procesar datos fuera de Chile. En tales casos, Pannal adopta resguardos para que dichas transferencias cuenten con un nivel adecuado de protección y se ajusten a las exigencias de la Ley N° 21.719, mediante cláusulas contractuales y medidas de seguridad apropiadas.

9.Plazo de conservación

Conservamos los datos mientras subsista la finalidad que justificó su tratamiento, la relación comercial o las obligaciones legales aplicables. Cumplido lo anterior, los datos se eliminan, bloquean o anonimizan de forma segura. Cuando un titular ejerce su derecho de supresión u oposición, procedemos conforme a la sección 10.

10.Derechos del titular

Todo titular puede ejercer gratuitamente los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión (cancelación): solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse al tratamiento, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: obtener y transferir sus datos en un formato estructurado y de uso común, conforme a la Ley N° 21.719.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento en los casos que la ley permite.

11.Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a privacidad@pannal.cl indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificarlo. Responderemos su solicitud dentro de los plazos que establece la ley. Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que ésta se encuentre en funcionamiento.

12.Comunicaciones comerciales y derecho a oponerse

Conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496, toda comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico indicará su carácter, la identidad del remitente y un medio simple y gratuito para solicitar la suspensión de futuros envíos. Si usted manifiesta su voluntad de no recibir más comunicaciones, Pannal cesará dichos envíos y dejará registro de su solicitud para respetarla.

Puede solicitar la baja en cualquier momento respondiendo al correo respectivo o escribiendo a privacidad@pannal.cl.

13.Seguridad de la información

Pannal aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo control de accesos, cifrado en tránsito y registros de actividad. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, actuaremos conforme a la normativa vigente y, cuando corresponda, notificaremos a los titulares y a la autoridad.

14.Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestros sitios y plataformas pueden utilizar cookies y tecnologías similares (incluido un píxel de seguimiento en correos) para su funcionamiento, seguridad, recordar preferencias y medir la interacción con nuestras comunicaciones con fines estadísticos y comerciales. Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; algunas funciones podrían verse limitadas. Las imágenes de seguimiento en correos pueden bloquearse desde su cliente de correo.

15.Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No tratamos intencionadamente datos de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos tratado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

16.Cambios a esta política

Pannal podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, indicando su fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

17.Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: privacidad@pannal.cl
• Domicilio: Alonso de Córdova #5870, Las Condes, Santiago, Chile
• Sitio web: www.pannal.cl

18.Legislación y jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su aplicación se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las competencias de la Agencia de Protección de Datos Personales y demás autoridades.